In einem Leben ohne Klänge verleiht unsere Arbeit Bedeutung. Als führender Anbieter innovativer Hörsysteme sind wir nicht nur ein Unternehmen, das Produkte herstellt: Wir sind ein Team, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Menschen zu helfen, die Freude am Hören zu genießen. Um ein Leben ohne Einschränkungen zu ermöglichen, entwickeln, produzieren und vertreiben wir - über unsere Kerngeschäftsmarken Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics und AudioNova - Lösungen, die die Grenzen der Technologie erweitern und die Zukunft unserer Branche neu definieren.

Als Customer Care Agent begleitest Du unsere Kunden vom ersten Kontakt an durch die gesamte Customer Journey und bietest dem Kunden individuellen Lösungen auf Basis der ermittelten Probleme und Anforderungen. Werde Teil eines schnell wachsenden und unternehmerischen digitalen Ventures eines großen Corporate und hilf uns, eine Welt zu schaffen, in der jeder die Freude am Hören und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen kann.

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt unserer Kunden, die über digitale Kanäle Kontakt aufnehmen und einen Beratungswunsch haben
• Du stellst die richtigen Fragen, berätst und betreust den Kunden zum Thema Hören & moderne Hörlösungen
• Du verantwortest die Terminkoordination für die Beratung mit unseren Kollegen vor Ort im Fachgeschäft
• Du unterstützt den Kunden im weiteren Verlauf seiner Reise auf dem Weg zum guten Hören und stehst bei Rückfragen zu Seite
• Du stimmst Dich eng mit Deinen Kollegen im Fachgeschäft ab, um dem Kunden die beste Beratung, Betreuung und individuelle Hörlösung bieten zu können 

Qualifikation

• Du hast bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und Spaß am Telefonieren
• Du verfügst über einen hohen Kundenserviceanspruch bei telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind auf muttersprachlichem Niveau
• Deine Stärken sind Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Überzeugungskraft
• Da wir mit unterschiedlicher Software arbeiten, ist ein wenig technisches Know-How von Vorteil. Keine Sorge - Du lernst alles bei uns in der Schulung kennen. 
• Du bist ein verlässlicher Team-Player und arbeitest dabei eigenverantwortlich und lösungsorientiert

Unser Angebot

Wir bieten Dir eine neue Herausforderung mit interessanten Aufgaben, eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Unterstützung bei Weiterbildung und Entwicklung, Möglichkeiten zur Übernahme von Verantwortung, einen Zuschuss für öfftenliche Verkehrsmittel, eine betriebliche Altervorsorge, attraktive Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle in verschiedenen Funktionen.

Leistungsgerechte Vergütung: 2.350 € Fix + Performance Bonus (300-1000 €) pro Monat. Wir fördern dich und wollen dich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln. Das Gehalt ist die Anfangsvergütung und steigert sich mit Betriebszugehörigkeit.

Sonova ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.

Wir sind ein Team. Wir fördern Talente. Wir fördern eine inklusive Arbeitsumgebung und arbeiten mit Menschen unterschiedlicher Hintergründe zusammen, um ein erstklassiges Team zu bilden. Jeder Mensch wird bei uns gleich behandelt und erhält die gleichen Chancen auf Beschäftigung, unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Beeinträchtigung oder anderen gesetzlich geschützten Faktoren.