Wir bedienen ein wachsendes globales Marktsegment des Gesundheitswesens mit einem umfassenden Angebot an innovativen Hörlösungen (Phonak, Sennheiser, ...). Wir sind einer der umfassendsten Anbieter von Hörsystemen weltweit. Unsere Vision? Eine Welt zu schaffen, in der jeder die Freude am Hören genießt und ein Leben ohne Einschränkungen führen kann.

Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, die Welt zu hören, indem wir die innovativste Technologie anbieten, uns serviceorientiert engagieren und die Verantwortung für all unsere Handlungen übernehmen. Wir streben nach höchstem ethischen Verhalten und unzweifelhafter Integrität. Diese Werte bilden den Kern unserer Unternehmenskultur und sind integraler Bestandteil unseres Bestrebens, nachhaltigen Erfolg und Wert für alle unsere Interessengruppen zu schaffen.

Neben diesen Werten legen wir einen besonderen Fokus auf eine diverse und inklusive Arbeitsumgebung, wo sich jeder als Mensch voll und ganz einbringen kann. Damit ist uns bei der Einstellung neuer Talente der Mehrwert, den eine neue Person mitbringt, wichtiger als die hundertprozentige Passgenauigkeit zu unserer Unternehmenskultur.

Als Customer Care Agent begleitest Du unsere Kunden vom ersten Kontakt an durch die gesamte Customer Journey und bietest dem Kunden individuellen Lösungen auf Basis der ermittelten Probleme und Anforderungen. Werde Teil eines schnell wachsenden und unternehmerischen digitalen Ventures eines großen Corporate und hilf uns, eine Welt zu schaffen, in der jeder die Freude am Hören und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen kann.

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt unserer Kunden, die über digitale Kanäle Kontakt aufnehmen und einen Beratungswunsch haben
• Du stellst die richtigen Fragen, berätst und betreust den Kunden zum Thema Hören & moderne Hörlösungen
• Du verantwortest die Terminkoordination für die Beratung mit unseren Kollegen vor Ort im Fachgeschäft
• Du unterstützt den Kunden im weiteren Verlauf seiner Reise auf dem Weg zum guten Hören und stehst bei Rückfragen zu Seite
• Du stimmst Dich eng mit Deinen Kollegen im Fachgeschäft ab, um dem Kunden die beste Beratung, Betreuung und individuelle Hörlösung bieten zu können 

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich; idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und Spaß am Telefonieren
• Du verfügst über eine hohen Kundenserviceanspruch bei telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind auf muttersprachlichem Niveau
• Deine Stärken sind Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein Lächeln auf den Lippen
• Da wir mit unterschiedlicher Software arbeiten, ist ein wenig technisches Know-How von Vorteil. Keine Sorge - Du lernst alles bei uns in der Schulung kennen. 
• Du bist ein verlässlicher Team-Player und arbeitest dabei eigenverantwortlich und lösungsorientiert

Benefits

• Die Möglichkeit, früh einzusteigen und auf dem Fahrersitz eines schnell wachsenden, leistungsorientierten internationalen Unternehmens zu sitzen.
  
• Das Beste aus beiden Welten: ein etabliertes, bekanntes Unternehmen und gleichzeitig von Start-up-Strukturen profitieren
• Hybride Arbeitsorganisation (3 Tage Homeoffice , 2 Tage Office),sobald die Pandemie-Situation in Berlin die Heimarbeits-Richtlinie lockert
• Kontinuierliches berufliches Wachstum mit einer steilen Lernkurve
• Intensives Onboarding sowie regelmäßige bedarfsorientierte Trainings mit persönlichem L&D-Budget
• Wöchentliche  Yogakurse
• Unzählige Mitarbeiterrabatte (z.B. Sennheiser, Urban Sports Club, viele weitere)